Hoje, muitas empresas têm buscado desenvolver uma relação de fidelidade cada vez maior para com seus clientes, tendo em vista que uma empresa gasta, em média, cinco vezes mais para atrair novos clientes do que para manter os antigos.
No artigo de hoje vamos falar como conquistar mais clientes e fidelizá-los!
Como conhecer o cliente?
Alguns consumidores estão mais abertos a conversas informais durante o atendimento. Por outro lado, existem clientes que preferem a formalidade e podem se incomodar com diálogos fora do contexto. Por essas razões, identificar o tipo de cliente é fundamental para conseguir atender as necessidades de todos eles.
A utilização de Marketing que tem por objetivo despertar o cliente para que sua necessidade seja satisfeita pelo produto/serviço apresentado deve ser visto como força de venda.
Atualmente a exigência e nível de maturidade do cliente faz com que a compra seja efetuada somente após o máximo de informações obtidas, que tenham os melhores custos benefício, condições de negociação das empresas, o cliente está em busca da melhor proposta.
A pesquisa de mercado é muito importante no processo de conhecimento da concorrência para planejamento futuro perante este cliente.
A venda para ser eficiente resulta da coleta de informações sobre os desejos dos clientes, conhecimento de produto ou serviço oferecido.
Por que se perde um cliente?
Atendimento ineficiente, não entender o cliente e suas reais necessidades e não se antecipar na resolução de seus problemas são alguns dos motivos mais comuns. O êxito nesse objetivo passa diretamente pelo relacionamento que sua empresa constrói com seu público.
Uma ferramenta que pode ser usada para conhecê-lo cada vez melhor é usar seu feedback para aprimorar constantemente seus produtos e serviços, fortalecendo seu relacionamento com os clientes.
